Faire le geste, pas l’écouter expliquer

Pourquoi ce champ compte

Les démarches sont passées en ligne, l’apprentissage non

Prendre un rendez-vous médical, suivre un colis, retrouver une attestation, se désinscrire d’une lettre d’information : ces gestes se font désormais sur un écran, et pour beaucoup d’adultes personne n’a jamais pris le temps de les montrer. L’aide disponible se résume souvent à une notice écrite pour quelqu’un qui sait déjà, ou à un proche qui fait à la place, ce qui règle le problème du jour et aucun des suivants.

Le manque n’est pas dans les connaissances. Il est dans la pratique : reconnaître qu’un bouton est un bouton, comprendre qu’une adresse peut ressembler à une autre à une lettre près, savoir qu’un message pressant est précisément le signe qu’il faut ralentir. Ces repères s’acquièrent en faisant, dans un endroit où l’on a le droit de se tromper.

Et l’autonomie numérique n’est pas un confort : elle décide de l’accès à des droits, à des soins, à un emploi. Une action éducative gratuite sur ce terrain vaut mieux qu’un discours sur la fracture numérique, et se mesure à ce que la personne sait faire seule en sortant.